Mit Kompetenz und Erfahrung für Ihren Erfolg!

Meine Erfahrung schöpfe ich aus vielfältigen Projekten:

  • Leitung der paneuropäischen Einführung einer Kreditmanagement-Software mit Anbindung an SAP, Oracle Financials, Siebel, etc. für eine Mineralölgesellschaft
  • Leitung der deutschlandweiten SAP-Einführung für eine Mineralölgesellschaft
  • Konzeption und Pilotierung von Intelligent Call Routing für ein Schweizer Triple-Play Unternehmen
  • Konzeption, Ausschreibung und Projektmanagement für die Call Center-Infrastruktur eines internationalen Internet Service Providers, u.a. für eine serviceorientierte Routing-Lösung für Voice, Email und Chat
  • Definition und Einführung von Prozeßen für IT Service Management, Software Entwicklung und Projekt Management zur Erfüllung der Anforderungen des Sarbanes-Oxley Act für eine Mineralölgesellschaft
  • Feasability Study zum In-Sourcing der Voice-Plattform für Tele-Voting Dienste für ein Medienunternehmen
  • Design, Entwicklung und Vertrieb einer Desktop-Applikation mit zugehöriger Handheld Anwendung für embedded Freefall-Logger und GPS
  • Planung und Leitung des Upgrades der vernetzten Call Center Infrastruktur eines Mobilfunkproviders
  • Konzeption und Leitung der Einführung des Call Centers für den User Help Desk eines Mobilfunkproviders
  • Konzeption und Leitung der Einführung der Personaleinsatzplanung für die vernetzten Call Center eines Mobilfunkproviders
  • Verschiedene Feasability Studies (u.a. Host Based Router, Blended Email Response, Location Based Services, Outbound Dialing) für einen Mobilfunkprovider.
  • Einführung eines Systems zur Rufnummernportierung für einen Telekommunikationsanbieter
  • Einführung neuer Produkte in die Beratungsorganisation eines internationalen Softwareunternehmens der Call-Center Branche. Definition der initialen Beratungspakete. Organisation und Betreuung von Beta-Tests auf europäischer Ebene. Konzeption, Planung und Leitung der Einführung von Multimedia Contact Centern und CTI-Anbindung verschiedener CRM-Tools auf europäischer Ebene.
  • Beratung und Projektleitung beim Aufbau des Customer Care & Billing für ein österreichisches Telekommunikationsunternehmen. Z.B. Prozeßdefinition für die Bereiche Auftragsabwicklung, Billing und Kundenbetreuung, Einführung des Call-Centers und Konzeption des Web-basierenden Auftragsabwicklungs-, Abrechnungs- und Trouble Ticketing-Systems
  • Technische Beratung, Presales-Unterstützung und Projektmanagement in den Branchen Finanzdienstleistungen und Telekommunikation für ein internationales Beratungsunternehmen
  • Entwicklung von Programmen zur 3D-Visualisierung von medizinischen Schnittbildern für ein medizinisches Institut
  • Konzeption und Realisierung von Druckercontrollern sowie Konzeption und Realisierung verschiedener kundenspezifischer Projekte für ein mittelständiges Softwareunternehmen
  • Konzeption und Realisierung von Kommunikationsprogrammen für ein mittelständiges Softwareunternehmen
  • Konzeption und Realisierung verschiedener Anwendungen zur Unterstützung der betrieblichen Abläufe in den Triebwerkswerkstätten eines Deutschen Luftfahrtunternehmens