Mit Kompetenz und Erfahrung für Ihren Erfolg!

Meine Erfahrung schöpfe ich aus vielfältigen Projekten:

• Leitung der Einführung einer Kreditmanagement-Software für eine Mineralölgesellschaft
• Leitung der erfolgreichen SAP-Einführung für eine Mineralölgesellschaft
• Konzeption und Pilotierung von Intelligent Call Routing für ein Schweizer Triple-Play Unternehmen
• Konzeption, Ausschreibung und Projektmanagement für die Call Center-Infrastruktur eines internationalen Internet Service Providers, u.a. für eine serviceorientierte Routing-Lösung für Voice, Email und Chat
• Definition und Einführung von Prozeßen für IT Service Management, Software Entwicklung und Projekt Management zur Erfüllung der Anforderungen des Sarbanes-Oxley Act für eine Mineralölgesellschaft
• Feasability Study zum In-Sourcing der Voice-Plattform für Tele-Voting Dienste für ein Medienunternehmen
• Design, Entwicklung und Vertrieb einer Desktop-Applikation mit zugehöriger Handheld Anwendung für embedded Freefall-Logger und GPS
• Planung und Leitung des Upgrades der vernetzten Call Center Infrastruktur eines Mobilfunkproviders
• Konzeption und Leitung der Einführung des Call Centers für den User Help Desk eines Mobilfunkproviders
• Konzeption und Leitung der Einführung der Personaleinsatzplanung für die vernetzten Call Center eines Mobilfunkproviders
• Verschiedene Feasability Studies (u.a. Host Based Router, Blended Email Response, Location Based Services, Outbound Dialing) für einen Mobilfunkprovider.
• Einführung eines Systems zur Rufnummernportierung für einen Telekommunikationsanbieter
• Einführung neuer Produkte in die Beratungsorganisation, Erstellung der initialen Beratungspakete und Organisation und Betreuung von Beta-Tests auf Europäischer Ebene sowie Konzeption und Projektleitung für die Einführung von Multimedia Contact Centern und CTI-Anbindung verschiedener CRM-Tools auf Europäischer Ebene für ein internationales Softwareunternehmen der Call-Center Branche
• Beratung und Projektleitung beim Aufbau des Customer Care & Billing für ein Österreichisches Telekommunikationsunternehmen. Z.B. Prozeßdefinition für die Bereiche Auftragsabwicklung, Billing und Kundenbetreuung, Einführung des Call-Centers und Konzeption des Web-basierenden Auftragsabwicklungs-, Abrechnungs- und Trouble Ticketing-Systems
• Technische Beratung, Presales-Unterstützung und Projektmanagement in den Branchen Finanzdienstleistungen und Telekommunikation für ein internationales Beratungsunternehmen
• Entwicklung von Programmen zur 3D-Visualisierung von medizinischen Schnittbildern für ein medizinisches Institut
• Konzeption und Realisierung von Druckercontrollern sowie Konzeption und Realisierung verschiedener kundenspezifischer Projekte für ein mittelständiges Softwareunternehmen
• Konzeption und Realisierung von Kommunikationsprogrammen für ein mittelständiges Softwareunternehmen
• Konzeption und Realisierung verschiedener Anwendungen zur Unterstützung der betrieblichen Abläufe in den Triebwerkswerkstätten eines Deutschen Luftfahrtunternehmens

Eine detailierte Projektliste und Referenzen stelle ich Ihnen gern auf Anfrage gern zur Verfügung.